17. dubna 2017 byl jihozápadní let 1388 z New Yorku do Dallasu vážně ohrožen. Motor, který selhal, vytvořil na levé straně letadla otvor velikosti okna. Uvolnily se kyslíkové masky a cestující začali panikařit. Kapitánka Tammie Jo Shults zůstala klidná, převzala velení nad situací, přizpůsobila se okolnostem a bezpečně přistála s letadlem ve Philadelphii, čímž zachránila stovky životů.
Existuje mnoho příkladů mimořádných manažerů, kteří své kompetence v krizové situaci projeví. Protože mnoho organizací v současné době čelí krizi způsobené COVID-19, domnívali jsme se, že by bylo vhodné přezkoumat, co víme o organizační krizi, a co dělá manažera nejefektivnějším v těchto časech.
